Un zbor întârziat cu cel puțin trei ore la destinația finală poate aduce o despăgubire între 250 și 600 de euro, dacă problema a fost provocată de compania aeriană. Aceleași sume se pot acorda când cursa este anulată cu mai puțin de 14 zile înainte și nu primești o alternativă care respectă intervalele prevăzute de regulile europene.
Despăgubirea nu este singurul drept al pasagerului. În funcție de situație, compania trebuie să ofere mâncare, băuturi, cazare, transport la hotel, rambursarea biletului sau redirecționarea către destinație. Aceste drepturi sunt separate și pot exista chiar dacă întârzierea a fost produsă de vreme sau de o altă împrejurare extraordinară. Banii nu sunt plătiți automat, fiind necesară o cerere adresată companiei care a operat zborul.
Când se aplică despăgubirea europeană
Regulile se aplică zborurilor care pleacă de pe un aeroport din Uniunea Europeană, indiferent de naționalitatea companiei. Sunt acoperite și zborurile care sosesc într-un aeroport din Uniune dintr-o țară terță, dacă sunt operate de o companie aeriană europeană.
Protecția se extinde și asupra unor zboruri legate de Islanda, Norvegia și Elveția. Pentru o cursă dintr-o țară din afara acestui spațiu către Uniunea Europeană, operată de o companie din afara UE, despăgubirea europeană nu se aplică de regulă.
La întârziere contează ora sosirii la destinația finală, nu doar ora la care avionul a decolat. Poți pleca cu trei ore întârziere, dar dacă aeronava recuperează o parte din timp și ajunge cu mai puțin de trei ore mai târziu, compensația financiară nu este datorată.
Pentru o călătorie cu escală cumpărată într-o singură rezervare, se verifică întârzierea la destinația finală. Dacă primul zbor întârzie, pierzi legătura și ajungi cu peste trei ore mai târziu, poți avea dreptul la despăgubire.
Situația este diferită când ai cumpărat două bilete separate. A doua companie nu este obligată să te reprogrameze dacă pierzi zborul din cauza întârzierii primei curse. Fiecare rezervare este analizată separat.
Pentru a cere despăgubirea trebuie să fi avut o rezervare confirmată și să te fi prezentat la timp la check-in și la îmbarcare. Nu primești bani dacă ai pierdut zborul din cauza întârzierii la controlul de securitate sau pentru că ai ajuns prea târziu la poartă.
Cât primești în funcție de distanță
Valoarea nu se calculează în funcție de prețul biletului. Un pasager care a plătit 50 de euro poate primi o despăgubire de 250 de euro dacă sunt îndeplinite condițiile.
Sumele sunt stabilite în funcție de distanța zborului:
| Distanța călătoriei | Despăgubirea posibilă |
|---|---|
| Maximum 1.500 km | 250 de euro |
| Peste 1.500 km în interiorul UE | 400 de euro |
| Între 1.500 și 3.500 km pentru alte zboruri | 400 de euro |
| Peste 3.500 km, în afara UE | Până la 600 de euro |
Pentru un zbor de peste 3.500 km între Uniunea Europeană și o țară din afara ei, o întârziere la sosire cuprinsă între trei și patru ore poate aduce 300 de euro. Dacă întârzierea ajunge la cel puțin patru ore, despăgubirea poate fi de 600 de euro.
Compania poate reduce suma la jumătate dacă oferă o redirecționare care te aduce aproape de ora inițială. Limitele sunt de două ore pentru zborurile scurte, trei ore pentru categoria intermediară și patru ore pentru zborurile lungi.
La anulare, momentul în care ai fost informat este esențial. Nu primești compensație dacă ai fost anunțat cu mai mult de 14 zile înainte.
Dacă ai fost informat cu 7 până la 14 zile înainte, despăgubirea poate fi evitată de companie când alternativa:
- pleacă cu cel mult două ore înainte de ora inițială;
- ajunge cu mai puțin de patru ore după ora programată.
Dacă ai fost informat cu mai puțin de 7 zile înainte, alternativa trebuie să plece cu cel mult o oră mai devreme și să ajungă cu mai puțin de două ore mai târziu. Dacă aceste condiții nu sunt respectate, despăgubirea poate fi datorată.
Ce primești în aeroport cât timp aștepți
Dreptul la asistență apare înaintea dreptului la compensația financiară. Compania trebuie să ofere mese și băuturi în raport cu durata așteptării, precum și posibilitatea de a efectua două comunicări.
Asistența devine obligatorie după:
- două ore pentru zborurile de maximum 1.500 km;
- trei ore pentru zborurile mai lungi de 1.500 km în interiorul UE și cele între 1.500 și 3.500 km;
- patru ore pentru celelalte zboruri.
Dacă noua plecare este programată în ziua următoare, compania trebuie să asigure cazare și transport între aeroport și hotel. Acest drept există inclusiv când anularea a fost provocată de vreme nefavorabilă și nu se acordă despăgubirea de 250–600 de euro.
Mergi la biroul companiei și solicită asistența înainte de a plăti singur. Dacă nu primești ajutor, cumpără numai produse și servicii rezonabile și păstrează bonurile. O cină obișnuită și o cameră de hotel pot fi rambursate, în timp ce cheltuielile de lux pot fi refuzate.
La o întârziere de cel puțin cinci ore, poți renunța la călătorie și solicita rambursarea biletului. Dacă itinerarul nu mai are sens, poți cere și un zbor de întoarcere către punctul inițial de plecare.
În cazul anulării, compania trebuie să îți ofere alegerea între:
- rambursarea biletului;
- redirecționarea cât mai repede posibil;
- redirecționarea la o dată ulterioară convenabilă, în condiții comparabile.
După ce alegi una dintre variante, nu le mai poți cere simultan pe celelalte. Compensația financiară poate rămâne datorată separat.
Când compania poate refuza plata
Compania nu datorează despăgubirea dacă dovedește că problema a fost provocată de circumstanțe extraordinare, care nu puteau fi evitate prin măsuri rezonabile. Nu este suficientă o explicație generală. Trebuie să existe o legătură între eveniment și zborul afectat.
Pot fi considerate extraordinare:
- vremea severă incompatibilă cu zborul;
- închiderea aeroportului sau a spațiului aerian;
- deciziile controlului traficului aerian;
- riscurile de securitate;
- instabilitatea politică;
- impactul cu păsări;
- greva controlorilor ori a personalului aeroportului.
Majoritatea problemelor tehnice apărute în activitatea normală nu elimină automat obligația de plată. Nici greva propriilor angajați ai companiei nu este, de regulă, o circumstanță extraordinară.
Chiar dacă despăgubirea este refuzată justificat, rămân valabile drepturile la asistență, rambursare sau redirecționare. Compania nu poate invoca vremea pentru a refuza și mâncarea, hotelul ori alternativa de transport.
Cum trimiți cererea și ce dovezi păstrezi
Solicitarea se adresează companiei care a operat efectiv zborul, nu neapărat agenției de la care ai cumpărat biletul. Folosește formularul de reclamații al companiei și menționează numărul rezervării, zborul, data și întârzierea la sosire.
Atașează:
- confirmarea rezervării;
- cartea de îmbarcare;
- mesajele despre întârziere sau anulare;
- fotografii ale panoului de plecări;
- dovada orei reale de sosire;
- bonurile pentru mâncare, hotel și transport;
- datele bancare pentru plată.
Cere separat compensația fixă și rambursarea cheltuielilor. Sunt drepturi diferite. Nu accepta un voucher dacă preferi bani, deoarece plata prin servicii sau credit de călătorie necesită acordul tău.
Dacă nu primești răspuns într-un termen rezonabil sau cererea este respinsă fără explicații, poți depune reclamație la autoritatea competentă din statul în care s-a produs incidentul. Pentru un zbor afectat în România, reclamația poate fi înaintată autorității pentru protecția consumatorilor.
Păstrează toate documentele și solicită motivul exact al întârzierii. O cerere completă, trimisă direct operatorului, îți oferă cea mai bună șansă de a primi rapid despăgubirea și de a recupera cheltuielile suportate în aeroport.
