TAROM, în mijlocul unei noi crize operaționale: zboruri anulate și întârzieri majore afectează pasagerii

Compania aeriană de stat TAROM traversează o nouă criză operațională, fiind nevoită să anuleze luni, 9 decembrie, mai multe zboruri internaționale spre Belgrad, Budapesta și Chișinău. În același timp, alte cinci zboruri din programul companiei au fost întârziate, generând nemulțumiri printre pasageri și scoțând în evidență dificultățile profunde cu care se confruntă operatorul aerian.

Cauzele anulărilor și întârzierilor: Condiții de iarnă și probleme tehnice

Potrivit unui răspuns oficial transmis de TAROM publicației Libertatea, anulările și întârzierile au fost cauzate de combinația dintre condițiile meteorologice de iarnă și problemele tehnice ale avioanelor din flotă.

„Operarea în condiții de iarnă pe aeroporturile din Europa poate cauza în această perioadă întârzieri în lanț. Acestea, împreună cu aspectele legate de disponibilitatea tehnică a flotei, pot determina ajustări ale programului de zbor, inclusiv anulări. Siguranța pasagerilor și a echipajelor rămâne prioritatea noastră principală”, a declarat compania.

Printre zborurile întârziate s-au numărat cele de pe rutele:

• București – Iași,
• București – Paris,
• București – Amsterdam,
• București – Atena,
• București – Oradea.

În acest context, TAROM a cerut scuze pasagerilor afectați și a precizat că aceștia au fost informați, rerutați pe alte curse, sau despăgubiți conform reglementărilor europene aplicabile.

O problemă sistemică: Dificultăți financiare și management ineficient

Incidentul de luni nu reprezintă doar o provocare operațională punctuală, ci reflectă o situație mai amplă a problemelor structurale cu care TAROM se confruntă de ani buni.

În ciuda unei istorii de peste șapte decenii și a reputației ca fiind unul dintre cei mai vechi operatori aerieni din Europa, TAROM se confruntă cu probleme financiare grave. Ultima dată când compania a înregistrat profit a fost în 2007, iar până la mijlocul anului 2024, datoriile acumulate față de statul român au atins suma de 22 milioane de euro.

Aceste datorii sunt rezultatul unui cumul de factori:

• costuri operaționale ridicate,
• o flotă îmbătrânită care necesită întreținere constantă,
• concurența intensă din partea companiilor low-cost,
• și lipsa unor strategii eficiente de restructurare și modernizare.

Impactul asupra pasagerilor și reacțiile acestora

Anulările și întârzierile de luni au avut un impact direct asupra pasagerilor, mulți dintre aceștia exprimându-și nemulțumirea pe rețelele sociale. „Am fost informat că zborul meu spre Budapesta a fost anulat cu doar câteva ore înainte. Nu mi s-a oferit nicio soluție clară, iar comunicarea cu reprezentanții companiei a fost extrem de dificilă”, a declarat un pasager afectat.

O altă pasageră care a călătorit de la București la Amsterdam a relatat că a petrecut mai bine de patru ore în aeroport, așteptând clarificări. „A fost frustrant să nu primim răspunsuri concrete despre situația zborului nostru. Deși au spus că motivul întârzierii ține de vreme, alte companii aeriene păreau să opereze normal”, a explicat aceasta.

Compensațiile și drepturile pasagerilor

Potrivit legislației europene în vigoare, pasagerii afectați de zboruri anulate sau întârziate au dreptul la compensații financiare și asistență din partea companiilor aeriene. TAROM a precizat că respectă reglementările și că toți pasagerii afectați au fost protejați prin rerutări, cazare în cazul întârzierilor majore și despăgubiri acolo unde a fost cazul.

Însă, mulți pasageri au acuzat TAROM de lipsă de transparență și de întârzieri în procesarea solicitărilor de compensații. „Deși este dreptul nostru, TAROM ne complică viața cu birocrația. Încerc să obțin despăgubiri de peste șase luni pentru un zbor anulat și nu am primit încă niciun răspuns concret”, a afirmat un alt pasager afectat.

Efectele asupra imaginii companiei

Incidentul pune sub semnul întrebării capacitatea TAROM de a-și recâștiga poziția pe o piață extrem de competitivă. În timp ce companii low-cost precum Wizz Air, Ryanair sau Blue Air au reușit să își consolideze prezența în România prin tarife accesibile și o strategie operațională flexibilă, TAROM continuă să piardă teren.

Cu toate acestea, experții atrag atenția asupra rolului vital pe care TAROM îl joacă în conectarea României cu alte capitale europene, mai ales pe rute unde operatorii low-cost sunt absenți. „TAROM are un rol strategic pe anumite rute regionale, însă fără o reformă majoră, riscul de faliment devine tot mai iminent”, a declarat un specialist în aviație.

Care sunt soluțiile pentru TAROM?

Pentru a evita un colaps total, TAROM are nevoie urgentă de:

1. Modernizarea flotei – Avioanele vechi nu doar că sunt costisitoare de întreținut, dar și ineficiente din punct de vedere energetic.
2. Reducerea costurilor – Compania trebuie să găsească metode de a-și reduce cheltuielile operaționale fără a afecta siguranța sau calitatea serviciilor.
3. Crearea unei strategii de atragere a pasagerilor – Promovarea unor oferte competitive, alături de îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, poate ajuta la recâștigarea încrederii.
4. Investiții în digitalizare – Simplificarea proceselor prin tehnologii moderne poate reduce birocrația și poate îmbunătăți experiența pasagerilor.
5. Sprijin guvernamental și restructurare – Fiind o companie de stat, TAROM are nevoie de sprijin guvernamental pentru restructurare, dar acesta trebuie însoțit de măsuri clare pentru a preveni pierderile viitoare.

Încotro se îndreaptă TAROM?

Anulările și întârzierile de luni sunt doar un simptom al unei probleme mai mari. TAROM se află într-un moment critic al existenței sale, iar viitorul companiei depinde de capacitatea sa de a se adapta și de a implementa schimbări semnificative. Deși condițiile meteorologice și problemele tehnice pot fi imprevizibile, gestionarea ineficientă a crizelor și lipsa unor soluții pe termen lung continuă să pună în pericol viabilitatea operatorului aerian național.

Cu un trecut glorios, dar un prezent plin de provocări, TAROM are nevoie urgentă de o transformare profundă pentru a putea concura într-o industrie dominată de eficiență și inovare. Pasagerii, la rândul lor, așteaptă nu doar scuze, ci și măsuri concrete care să asigure că aceste incidente devin excepții, nu reguli.